Cómo reclamar por una compra en Internet
Cómo reclamar por una compra en Internet – Cada día más y por diferentes razones mas personas utilizan el Internet para realizar las compras de diferentes productos. Pero a medida que aumentan las compras por este medio, también se ve un aumento en las reclamaciones de clientes insatisfechos por productos que no cumplen sus expectativas o que simplemente no fueron entregados.
Cómo reclamar por una compra en Internet a donde acudir
En estos casos los afectados pueden acudir en una primera instancia a los canales de compra para que se le solucione el reclamo presentado o en una segunda instancia dirigirse a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cómo reclamar por una compra en Internet de acuerdo a la ley 1480 de 2011
Los colombianos estamos amparados por la Ley 1480 de 2011, que tiene como objetivos proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores. Las personas que usan canales electrónicos para realizar compras tienen los mismos derechos que aquellas que lo hacen en el comercio tradicional.
Cómo reclamar por una compra en Internet - Como el consumidor no tiene el producto en sus manos al momento de realizar su compra tiene unos derechos especiales, entre ellos, el derecho al retracto y el derecho a reversión del pago, dentro de los primeros cinco días.
Experta en protección al consumidor, dice que estos derechos se pueden reclamar ante la autoridad, siempre y cuando, el proveedor de comercio electrónico esté ubicado en el territorio nacional. Si está en otro país se pierde la competencia para proteger ese consumidor frente a la SIC” – ( Superintendencia de Industria y Comercio).
Gerente para Colombia de Mercado Libre, recomienda a quienes visitan la plataforma pueden verificar la reputación del vendedor, que está sustentada en los comentarios que los usuarios hacen, el tipo de servicio que proveen a los compradores y qué tan rápido envía sus productos.
Cómo reclamar por una compra en Internet - “También aconsejamos leer muy bien la descripción del producto, mirar con cuidado las fotos para verificar que el producto cumple con las condiciones que se esperan. Muchas veces pasa que un cliente se apresura con la compra y cuando el producto llega no satisface todas las expectativas”, dice.
También es importante que las personas desconfíen de aquellos productos que se ofrecen a precios más bajos de lo que se encuentra en el mercado.
Cómo reclamar por una compra en Internet enfoque de las denuncias
La mayoría de las denuncias ante la SIC están asociadas a temas de incumplimientos con la entrega del producto o que este no recibe. También relacionadas con publicidad engañosa.
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